Servis & Péče
Reklamace a vrácení zboží
Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě
Jak postupovat při reklamaci
Všechny naše kytice tvoříme s maximální pečlivostí a dárkově balíme tak, aby k vám dorazily v perfektním stavu. Pokud se přesto vyskytne jakákoliv vada, postupujte následovně:
- Vyfoťte poškození zásilky či vady na produktu ihned po rozbalení.
- Zašlete nám email na adresu: moodboxcz@gmail.cz.
- Do předmětu uveďte „Reklamace - číslo objednávky“ a přiložte popis vady s fotografiemi.
- Reklamaci posoudíme bez zbytečného odkladu (obvykle do 2–3 pracovních dnů) a navrhneme vám nejlepší řešení (zaslání nové kytice nebo vrácení peněz).
Důležité informace k vrácení zboží (14denní lhůta)
V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u:
- Zboží upraveného na přání zákazníka (zakázková výroba kytic a boxů na míru),
- Zboží podléhajícího rychlé zkáze (čokoládové cukrovinky a potraviny s porušeným hygienickým obalem).